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2ème trimestre 2010 | numéro 4

L'édito

par Hubert Teste, Associé, responsable du domaine Client

WEB 2.0, SI collaboratif, Réseaux Sociaux, écosystème d’entreprise …voilà des termes à la mode depuis quelque temps mais qui finalement restent souvent bien  conceptuels pour beaucoup d’entre nous.

Lorsqu’ils prennent forme, c’est souvent sous un angle technologique. Alors, si  les technologies  apportent énormément, une équipe a-t-elle besoin de tout cela pour être performante ? Nous n’en sommes pas persuadés. 

Des valeurs partagées, un objectif commun, des règles de fonctionnement claires sont à nos yeux les réelles conditions du succès. Ce sont les bases du réseau « Cost House Value Network » que nous venons de fédérer. C’est peut-être parce que tout n’est qu’une histoire de relation entre des hommes et des femmes qui se font confiance que de nombreux experts ont souhaité nous rejoindre.

Et si l’on reprend les fondamentaux d’un travail en équipe on verra bien que, finalement, la performance d’un groupe est bien supérieure à la somme des performances individuelles, que la réussite du groupe n’est jamais celle d’un seul membre.

Alors, dès maintenant, travaillons ensemble !

 

Le « Price Premium », c’est quoi ?


Pour comprendre la notion de « price premium », il faut revenir sur la notion de valeur client. La valeur client correspond à l’appréciation d’une offre. Au regard d’un prix de transaction (prix auquel l’achat est effectivement réalisé, c'est-à-dire en incluant les remises commerciales), la valeur va déterminer deux grandes stratégies commerciales : une stratégie de « masse », lorsque l’on positionne le prix le plus bas possible pour actionner du volume, une stratégie de « luxe », lorsque l’on positionne le prix le plus haut possible.

 

La valeur est globalement fonction de la performance du produit ou du service, de sa qualité et de la marque. Lorsque l’on investit dans une opération marketing, on met en avant ces différents éléments. A court terme, cela doit apporter une augmentation des volumes de vente. A moyen et long termes, l’opération doit ajouter de la valeur à l’offre (notamment via la marque) et permettre ainsi de positionner le prix un peu plus haut. Cet écart de prix est le « price
premium ».

 

 

 

Ouvrage à paraître :

Modèle économique de la DSI

Les clés de la performance

Par Olivier Brongniart et Joachim Treyer. Editions Hermès (à paraître à l'été 2010).

Comment mesurer et maîtriser ses coûts informatiques ? Quels chantiers d’amélioration ou de productivité mettre en œuvre ?

Cet ouvrage apporte des réponses très concrètes à ces questions. En s’appuyant notamment sur le « modèle d’analyse et de benchmarking des coûts informatiques » du CIGREF, il propose une démarche détaillée pour la mise en œuvre opérationnelle d’un modèle économique pour une DSI. Un tel modèle permet précisément d’analyser la structure de coûts de la DSI et d’identifier des pistes d’amélioration.

La DSI dispose alors d’un outil puissant pour l’aider à mieux connaître ses coûts, à optimiser ses activités et clarifier son dialogue avec les métiers au travers d’un catalogue de services formalisé et valorisé.

La démarche proposée est illustrée, à chaque étape, par les avis et les retours d’expérience d’acteurs majeurs de secteurs d’activité variés, donnant à la fois une vision « Contrôle de Gestion » et une vision « DSI ». Ces contributions de professionnels « finance » et « IT » mettent clairement en lumière ce que vous pouvez attendre de la mise en place d’un modèle économique DSI ainsi que les pièges à éviter lors d’une telle démarche.

Préface par Alain Moustard, DSI Bouygues Telecom, DSI de l’année 2009 (Prix 01 Informatique)

Dans la période de crise que nous traversons, la compréhension et la réduction des coûts informatiques, le dialogue avec les directions métiers pour trouver les leviers d’optimisation, le benchmarking avec d’autres DSI sont des enjeux forts. Mieux vaut être armé de conseils et de méthodes pragmatiques. 

En lisant ce livre, vous découvrez une méthodologie récente et déjà mise en place avec succès par plusieurs grands acteurs comme Air France, Bouygues Telecom, la Scor. Des définitions précises, des astuces simples et des retours d’expérience donnent également un sens concret à l’optimisation de votre budget.

Rien ne sert en effet de réduire vos dépenses informatiques de 30% si vous perdez 30% de valeur, voire plus. Mais encore faut-il pouvoir faire le lien entre les coûts (les dépenses à travers les activités quotidiennes de la DSI) et la valeur (ce que les métiers négocient au travers d’un catalogue de services). Prenons un exemple concret : lorsque vous fabriquez un outil informatique pour 100 euros, vous devez au minimum vous poser trois questions : 

  • est-ce que je peux faire le même pour moins cher ? 
  • est-ce qu’il me rapporte rapidement plus, que ce qu’il coûte en coûts complets ?
  • est-ce que la concurrence (ou une autre entreprise) le fait moins cher que moi ? 

En répondant à ces trois problématiques, cet ouvrage vous apporte un éclairage précis sur la décomposition de vos coûts informatiques et sur l’analyse de la valeur de votre patrimoine (projets et maintenance).

Lancement du Cost House Value Network

Par Olivier Brongniart, Président

Depuis de nombreuses années, les clients Cost House nous témoignent leur confiance. Ainsi, plus de 60% de notre activité est réalisée avec des clients qui nous ont déjà confié une mission. Cela se traduit par des demandes et des attentes de plus en plus larges. Si les premières collaborations sont centrées sur le cœur de notre savoir-faire (mesure, amélioration et pérennisation de la performance économique sur les trois domaines, industrie, système d’information et client), les dirigeants nous sollicitent de plus en plus sur des missions qui dépassent notre terrain d’expertise. C’est pour cela que nous avons décidé de lancer une nouvelle initiative, le « Cost House Value Network », un réseau d’experts reconnus pour leurs compétences, qui vont accompagner les équipes Cost House lorsque leur savoir-faire est attendu par nos clients. 

Nous poursuivons ainsi notre stratégie d’investissement fort sur notre cœur d’offre (participation à des organismes professionnels, enseignement, rédaction d’ouvrages de référence, interventions lors de séminaires, développement d’offres novatrices) tout en offrant à nos clients la possibilité de dispositifs plus larges, permettant d’actionner de nouveaux leviers.

Plus de dix experts ont ainsi décidé de nous rejoindre en ce début d’année, couvrant des domaines aussi divers que le coaching, la formation, le e-business, le marketing, le recrutement, la qualité, le développement durable… 

Leurs profils seront bientôt visibles sur notre site internet et vous aurez le plaisir de lire leurs contributions dans les prochaines Newsletters.

 

 

Histoire du LEAN

Par Jean-Luc Raoult, Consultant Senior

« Il n’y a rien de mauvais dans le changement, à condition d’aller dans la bonne direction ».Winston Churchill.

« Changer n’est pas nécessaire, survivre n’est pas obligatoire non plus ».
William Edwards Deming.

Deux petites formules qui, associées, prônent le changement et en mesurent le risque d’échec. Voilà qui résume assez bien nombre d’expériences décevantes de l’application du Lean dans des entreprises, pourtant convaincues par la démarche.

Avant d’essayer de comprendre les raisons de ces échecs, revenons à l’histoire et à la place du Lean dans cette histoire.

 

 

 

Cost House présent à la première journée de la performance industrielle à l’Isle d’Abeau (38)

Par Hubert Teste, Associé, responsable du domaine Client

Cette première édition  était organisée le 3 décembre 2009 par l’Agence Régionale du Développement et d’Innovation Rhône Alpes (ARDI). Quelques semaines après l’ouverture de notre bureau à Lyon et dans le cadre de nos interventions auprès de l’ARDI, Cost House avait été invité à y participer.

Comment maintenir sa performance économique grâce à des méthodes industrielles efficaces ? Telle était la question posée en préambule à cet évènement. Plus de 100 entreprises ont  répondu présentes, signe que le sujet était au cœur de leurs préoccupations.
[...]

 

Cost-House, 88 avenue des Ternes, 75017 PARIS - Tel. : +33 1 46 94 66 28 - Fax. : +33 1 58 05 12 13